El poder de los medios sociales: United breaks guitars en 1:08 p. m.

Para algunos esto ya es historia de ayer, pero la lección sigue siendo válida y actual.

La historia de Dave Carroll y como un viaje en United Airlines dejó como saldo una guitarra rota, un hit en YouTube (el video que se muestra abajo) y las relaciones públicas de United en un muy mal estado.



Esta historia ha sido usada como estandarte de la lucha por la calidad en el servicio al cliente en líneas aéreas y en el himno del reclamo del cliente. United ha dicho incluso que quiere usar el video para promover internamente una cultura de servicio al cliente.

Ahondando un poco en la situación, es evidente que quien manejó la queja de Carroll (la ahora infame Sra Irlweg) ni vio venir la locomotora que arrollaría a United tras la promesa del músico de publicar no 1 ni 2 sino 3 canciones + videos en YouTube luego de negarle rotundamente la compensación por los daños (cosa que United luego trató de enmendar). Pero mucho más grave aún es la incapacidad del gigante de la aviación en actuar de manera inteligente ante el impactante éxito del ocurrente reclamo de Carroll, cuando las únicas respuestas articuladas ante el reclamos fueron sólo 9 tweets y una rueda de prensa, lo que posiblemente empeoró la situación. La respuesta a la pregunta de si las organizaciones deben o no entender el potencial del correlato digital y los medios sociales está más que evidente aqui.

Ahora, apartando la comicidad, lo inaudito y habitual del comportamiento de las líneas aéreas respecto al equipaje y el que un usuario haya podido doblegar tan astutamente un gigante de la aviación como United, queda como evidente el poder de los medios sociales, reconociendo que podemos usarlos para lograr nuestros objetivos (como Dave Carroll en esta historia) o como al no manejarlos adecuadamente pueden volverse en nuestra contra (United para el mismo caso).

Las organizaciones deben sin lugar a dudas procurar aprender del vecino cuyas barbas ardieron en el pasado... o quizas siguen ardiendo. Saludos!

Social Media en 9:12 a. m.

Saludos por aca les dejo un video que me parecio muy interesante sobre medios sociales, tema que va de la mano con web2.0, espero que le guste!!!

Dilbert y Web 2.0 en 3:56 p. m.

http://www.chw.net/foro/noticias-breves-f55/154266-dilbert-se-convierte-en-un-comic-web-2-0-a.html

Un poco de humor y un enlace interesante donde hablan de Dilbert convirtiéndose a Web 2.0 y citan el siguiente comentario de los dueños de la historia "Nuestros lectores desde ya estaban reemplazando los textos por los suyos propios, y mezclando viñetas de distintas tiras para generar nuevas. Ahora les dimos una manera legal y constructiva de hacerlo"

Abriendo la discusión sobre Web 2.0 en Facebook en 6:36 p. m.

Seguimos conversando sobre Web 2.0 de la manera Web 2.0. Ahora, nuestra comunidad tiene presencia en Facebook, puedes hacerte fan con el botón en nuestro home page, así como puedes ir directamente a la página de la comunidad haciendo click en la Insignia Facebook de la comunidad.

La idea es ir fomentando la discusión, la conversación y que sigamos aprendiendo sobre Web 2.0.

Por esto hemos propuesto un primer tema en el foro de discusión sobre Web 2.0 en Facebook, acerca de los costos y beneficios de ser Web 2.0. Puedes ver la discusión en este link

Feliz fin de semana

Curiosidades y estadísticas de la Web 2.0 en 8:53 a. m.

Aquí les muestro un conjunto de estadísticas bastante interesantes para que tengamos una dimensión del crecimiento, tomando en cuenta que hay datos tomados desde el año 2002, me llamo bastante la atención en el caso de Wikipedia donde el numero de contribuidores activos es de solo 75.000, siendo que el número de visitantes fue de 684.000.000, para la fecha en la que fue tomada la información. Bueno gente, allí les dejo para que vean las cifras y saquen sus propias cuentas. Definitivamente la Web 2.0 evoluciona a pasos agigantados. 

Estadísticas de las búsquedas de Google

1.000.000.000.000 (un millón de millones) - aproximadamente el número de URLs únicas en el índice de Google (fuente)
2.000.000.000 (dos mil millones) – Número de búsquedas en Google cada día (muy aproximado) (fuente)
$110.000.000 – aproximadamente, el dinero que pierde Google anualmente debido al botón de “Voy a tener suerte” (fuente)
24.400 – empleados de Google (December, 2008)
68.000.000 – el número medio de veces que la gente busca “google” en Google al mes (fuente: keyword tool)
$39,96 - el coste por click medio de la frase “consolidation of school loans” (consolidación de préstamos escolares) en AdWords (fuente: keyword tool)

Estadísticas de Wikipedia

2.695.205 - el número de artículos en la Wikipedia inglesa.
684.000.000 – número de visitantes del año pasado.
75.000 - el número de contribuidores activos.
10.000.000 – el número total de artículos en todas los idiomas de la Wikipedia.
260 – El número de idiomas en el que se han escrito artículos de la Wikipedia.
(fuente)

Estadísticas de YouTube

70.000.000 – número de vídeos en YouTube (Marzo 2008)
200.000 – número de publicadores de vídeos en YouTube (Marzo 2008)
100.000.000 – número de videos vistos por día en YouTubey (datos del 2006)
112.486.327 – número de visualisaciones del vídeo más visto en YouTube (Enero de 2009)
2 minutos 46,17 segundos – La duración del vídeo medio en YouTube.
412,3 años – lo que tardarías en mirar todos los vídeos de YouTube (Marzo 2008)
26,57 - la edad media del usuario que sube vídeos en YouTube
13 hours – Volumen de vídeos que se suben a YouTube cada minuto

$1.000.000 – Costes estimados del mantenimiento de la banda aancha de YouTube’s al día
(fuentes aquí, aquí y aquí)

Estadísticas de la Blogosfera

133.000.000 – número de blogs indexados por Technorati desde 2002
346.000.000 – número de peronas en todo el mundo que lee blogs (comScore March 2008)
900.000 – número medio de posts en un día.
1.750.000 – número de suscritos al feed RSS de TechCrunch, el blog de tecnología más popular (Enero 2009)
77% - porcentaje de los usuarios de internet que lee blogs.
55% – porcentaje de la blogosfera que se toma más de dos cafés al día (fuente)
81 - número de idiomas representadas en la blogosfera.
59% – porcentaje de los bloggers que lleva 2 años o más bloggeando.
fuente

Estadísticas de Twitter

1.111.991.000 – número de Twitts hasta hace poco (para verlo en tiempo real haz click aquí)
3.000.000 – número de Twitts al día (Marzo 2008) (de TechCrunch)
165.414 - número de seguidores del usuario más popular (@BarackObama) – pero noe stá activo
86.078 – número de followers del miembro más activo (@kevinrose)
63% – porcentage de usuarios varones (de Time)

Estadísticas de Facebook

150.000.000 – número aproximado de usuarios activos
170 - número de países que usan Facebook
35 - Idimoas diferentes en los que se usa Facebook
2.600.000.000 – suma de los minutos que los usuarios pasan en Facebook cada día
100 – número de amigos que tiene el usuario medio
700.000.000 – fotos añadidas a Facebook cada mes
52.000 – aplicaciones actualmente disponibles
140 - aplicaciones nuevas al día

Nuevo diseño para DBAWeb 2.0 en 4:50 p. m.

Ya que estamos en esto de las conversaciones sobre la Web 2.0, es importante que la conversación se haga de manera "Web 2.0". Es por ello que nuestro blog es importante, pero recordemos que nuestros comentarios y nuestras opiniones también lo son. De igual manera, la forma en la que se presenta el contenido lo es, porque así tiene más impacto el mensaje.

Un poco navegando la web y viendo las plantillas que están disponibles, conseguimos la que actualmente está mostrando nuestro blog. Dejen sus opiniones acerca de este nuevo diseño.

Un saludo!

Un video viejo, pero siempre bueno en 5:55 p. m.

La Web 2.0 se trata de pensamiento, actitud, un tanto de filosofía y de nuevas maneras de aplicar nuestros conocimientos, que definan nuevas maneras de interactuar con los usuarios de la web, creando sinergia entre las personas y la plataforma.

Este es uno de esos videos que te invitan a repensar la forma en la que vemos la web, y para mi una buena introducción a la Web 2.0.